ПРАВИЛА проживания и внутреннего распорядка в санаторно-курортном комплексе «МРИЯ»
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛОССАРИЙ
СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
СТАТЬЯ 2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
СТАТЬЯ 3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ
СТАТЬЯ 4. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ
СТАТЬЯ 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
СТАТЬЯ 6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
СТАТЬЯ 7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОТЕЛЕ
СТАТЬЯ 8. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
СТАТЬЯ 9. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ ЛИЧНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ
СТАТЬЯ 10. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
СТАТЬЯ 11. УСЛОВИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ
Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка в Отеле (далее — Правила), разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления Гостиничных услуг в Российской Федерации», а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулируют отношения по предоставлению гостиничных, оздоровительных, санаторно-курортных и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании — Гостиничные услуги) в Отеле.
ГЛОССАРИЙ.
В настоящих Правилах применяются следующие термины и определения:
Отель — санаторно-курортный комплекс МРИЯ, расположенный по адресу 298685, РФ, Республика Крым, г. Ялта, с. Оползневое, ул. Генерала Острякова, 9, предназначен для временного проживания, оздоровления и санаторно-курортного лечения граждан, а также оказания им комплекса сопутствующих услуг (платные медицинские услуги, экскурсионные, услуги по предоставлению транспорта и др.), действует на основании устава и иных нормативных актов ООО «ГАРАНТ-СВ».
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ГАРАНТ-СВ» (ООО «ГАРАНТ-СВ», зарегистрировано Инспекцией Федерального налоговой службы по г. Симферополь «27» октября 2014 г. за основным государственным регистрационным номером ОРГН 1149102066740 (свидетельство серия 36 №003868459).
Услуги — гостиничные и/или санаторно-курортные и/или оздоровительные услуги, оказываемые Исполнителем гостю в соответствии с выбранным тарифом, включая услуги, оказание которых включено в стоимость Услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и тарифами Исполнителя. Санаторно-курортные услуги предоставляются лицам от 4 (четырех) лет.
Оздоровительные услуги — услуги, по медицинскому оздоровлению в соответствии с программами, утвержденными внутренними локальными документами Отеля. Оздоровительные услуги могут быть оказаны при условии пребывания от 1 (одной) ночи. Оздоровительные услуги не облагаются НДС, в соответствии с пп. 18 п. 3 ст. 149 НК РФ.
Санаторно-курортные услуги — услуги, в состав которых входит одна из базовых санаторно-курортных программ, утвержденных внутренними локальными документами Отеля. Санаторно-курортные услуги могут быть оказаны при условии пребывания от 9 (девяти) ночей, при наличии санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у-04, не более 2 (двух) месяцев до даты заезда в Отель) и при отсутствии медицинских противопоказаний. Санаторно-курортные услуги не облагаются НДС в соответствии с пп. 18 п. 3 ст. 149 НК РФ.
Гостиничные услуги — услуги по проживанию и питанию в соответствии с выбранным тарифом. Гостиничные услуги включают в себя НДС в размере 18%.
Дополнительные услуги — услуги, оказываемые Гостю на возмездной основе и не включенные в состав Услуг.
Медицинский центр — санаторно-курортное учреждение общетерапевтического профиля, предназначенное для лечения, медицинской реабилитации и отдыха.
Гости (потребители) — граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие и (или) использующие услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридические лица, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании услуг (далее — Договор) в пользу потребителя.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Услуги на основании договорных отношений в пользу Потребителя.
Гостиничные сутки/номероночь - основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.
Время заезда - с 14.00 часов местного времени. Начало обслуживания осуществляется не ранее 14 часов 00 минут текущих суток по местному времени.
Негарантированный ранний заезд - осуществляется при наличии такой возможности в день заезда при условии оплаты: за полные сутки с 00:00 до 06:00, за половину суток с 06:00 до 14:00
Гарантированный ранний заезд - осуществляется в случае гарантированного бронирования такой возможности заранее при условии оплаты: - за полные сутки с 00:00 до 14:00.
Время выезда - до 12.00 часов местного времени. Освобождение номера осуществляется не позднее 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени.
Негарантированный поздний выезд - осуществляется при наличии такой возможности в день выезда при условии оплаты: - за половину суток с 12:00 до 18:00, - за полные сутки с 18:00 до 00:00.
Гарантированный поздний выезд - осуществляется в случае гарантированного бронирования такой возможности заранее при условии оплаты: за полные сутки с 12:00 до 00:00.
Контрольный браслет – браслет, установленного образца, подтверждающий право Гостя на пользование услугами Отеля, в соответствии с выбранным тарифом.
Служба приема и размещения — это служба Отеля, занимающаяся приемом, регистрацией приезжающих Гостей, распределением номеров, поселением и выпиской Гостей, и оказанием им дополнительных услуг (далее — СПиР).
Служба бронирования — это служба в составе СПиР, занимающаяся бронированием номеров в Отеле.
Бронирование — предварительный заказ мест и/или номеров, услуг и дополнительных услуг в Отеле Гостем, Заказчиком,
Гостиничные сутки — основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) — 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) — 12:00.
Публичная оферта — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг.
Посетители — это лица, не проживающие в Отеле, но имеющие право по приглашению Гостя пребывать в номере с 07:00 до 23:00 часов. Посетитель не является клиентом Отеля.
Гарантированное бронирование (частичная оплата (оплата по бронированию за первые сутки) и полная оплата (оплата бронирования в полном размере) — вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания или незаезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.
Подтверждение бронирования — документ, направляемый Отелем Гостю в подтверждение того, что Отель готов предоставить Гостю комплекс Услуг, при условии их своевременной оплаты. Подтверждение бронирования готовится на основании заявки Гостя, по утвержденной Исполнителем форме. В подтверждении бронирования указывается следующая информация: номер бронирования, даты заезда/выезда, категория номера, количество проживающих (детей, взрослых), количество забронированных номеров, стоимость номера за первые сутки, количество ночей, общая стоимость услуг, тариф, тип питания, порядок оплаты, условия отмены бронирования, контрактная информация и иное.
Предварительное бронирование (неоплаченное бронирование) — вид бронирования при котором Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления в случае отсутствия со стороны Гостя/Заказчика оплаты в течение 5 (пяти) рабочих дней после направления Гостю/Заказчику счета/квитанции на оплату.
Отмена услуг — отмена Потребителем/Заказчиком гарантированного бронирования. Отмена гарантированного бронирования без взимания платы за фактический простой номера допускается при условии направления Заказчиком/Потребителем уведомления об отмене забронированных услуг по электронной почте reservations@mriyaresort.com в следующие сроки: за 7 (семь) суток до даты заезда в Низкий сезон, за 15 (пятнадцать) суток до даты заезда в Средний сезон, за 30 (тридцать) суток до даты заезда в Высокий и Праздничные сезоны, за 45 (сорок пять) суток до даты заезда в Пиковый сезон. Условия отмены, указанные в Специальных предложениях, имеют превалирующее значение.
Сайт — общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: mriyaresort.com.
Сезоны (Низкий, Средний, Высокий, Пиковый, Праздничный сезоны) — определенные временные периоды, устанавливаются Исполнителем для формирования уровня цен и порядка отмены забронированных Услуг, исходя из размера спроса, связанного со сменой времен года, колебаниями температуры, праздничными датами и т.д. Периоды сезонности устанавливаются в локальных документах Исполнителя и указываются в Подтверждении бронирования.
Прейскурант — систематизированный перечень Услуг с указанием цен и кратких характеристик типов номеров, с содержанием которого можно ознакомиться в Службе приема и размещения Отеля.
Специальные предложения — скидки, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное на формирование спроса на Услуги Отеля путем корректировки стоимости услуг.
Дневное посещение (Day Use) — дневное посещение Отеля в период с 08:00 до 22:00.
Промокод —специальный код, который дает право на предоставление скидки на определенные услуги. Промокод представляет собой набор цифровых символов. Для получения скидки по промокоду, необходимо ввести его значение в специальное поле в форме бронирования на Сайте.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Отель имеет свидетельство о классификации «ПЯТЬ ЗВЕЗД», регистрационный номер 23/АА-55/4060-2021 от 09 декабря 2021 г. со сроком действия до 09 декабря 2024 г., выдано аккредитованной организацией НАО «Курорт Экспертиза».
1.2. Режим работы Отеля круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода на проведение ремонтных работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия/открытия Отеля для проведения ремонтных работ.
1.3. Номерной фонд отеля включает в себя 422 (четыреста двадцать два) номера различных категорий.
2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Гость или Заказчик оформляют бронирование услуг Отеля любым из следующих способов:
- по телефону 8-800-555-52-71,
- путем размещения заявки в специальной форме бронирования, размещенной на официальном сайте отеля по адресу: https://mriyaresort.com/,
- по электронной почте,
- reservations@mriyaresort.com,
- путем личного обращения на СПиР.
2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
- Ф. И. О. Гостей,
- возраст детей на дату заезда (заполняется в случае, если Гости заезжают с детьми),
- даты и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей),
- тип бронируемого номера,
- видовая категория «вид на море/горы»*,
- способ оплаты (наличный/безналичный расчет),
- контактный номер Гостя для связи,
- адрес электронной почты Гостя.
*Поле обязательно к заполнению при бронировании категорий номеров Deluxe/Handicapped (1 категория) и Family Suite (люкс).
Для получения оздоровительных и санаторно-курортных Услуг Гость обязан предоставить дополнительные документы, указанные в пп. 3.3, 3.4 настоящих Правил.
2.3. В случае непредставления Гостем информации и/или предоставления неполной информации, указанной в п. 2.2, Отель оставляет за собой право отказать Гостю (группе Гостей) в подтверждении заявки на бронирование.
2.4. Отель до 4 (четырех) рабочих часов (в периоды работы Отдела бронирования) с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления Гостем информации установленной пп. 2.2 настоящих Правил либо по причине отсутствия в Отеле свободных номеров. В случае подтверждения заявки на бронирование Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования и счет/квитанцию на оплату. В случае отказа Отель направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование.
2.5. После получения Клиентом Подтверждения бронирования и счета/квитанции на оплату Клиент осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в счете/квитанции на оплату и Подтверждении бронирования.
В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в Подтверждении бронирования, либо поступления денежных средств в неполном объеме Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.
2.6. Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной/частичной оплаты на расчетный счет либо в кассу Отеля.
2.7. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100% от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда. Стоимость оказываемых Гостю Услуг указывается в Подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в Подтверждении бронирования.
2.8. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых Отелем услуг, оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте Отеля, размещенном на стойке Службы приема и размещения Отеля либо на официальном Сайте.
2.9. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Исполнителя, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Отеля в разделе «Специальные предложения».
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ.
3.1. Режим работы Отеля — круглосуточный, технический перерыв с интервалом в 1 (один) час возможен в период проведения ночного аудита.
3.2. Предельный срок проживания в Отеле составляет — 90 (девяносто) суток;
3.3. Оформление проживания в Отеле производится при предъявлении:
3.3.1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
3.3.2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
3.3.3. свидетельства о рождении — для лица, не достигшего четырнадцатилетнего возраста;
3.3.4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
3.3.5. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
3.3.6. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
3.3.7. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
3.3.8. вида на жительство лица без гражданства.
3.4. Оказание оздоровительных, санаторно-курортных услуг осуществляется при условии предъявления Гостем следующих документов:
,br>
3.4.1. документов, указанных в п. 3.3 настоящих Правил;
3.4.2. санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у-04, оформленную не более 2 (двух) месяцев до даты заезда в Отель);
3.4.3. полиса обязательного медицинского страхования;
Оказание оздоровительных, санаторно-курортных услуг детях в возрасте от 4 (четырех) лет осуществляется при условии предъявления следующих документов:
3.4.4. справка об эпидокружении (не более 5 (пяти) дней с даты выдачи),
3.4.5. сертификат (справка) о прививках,
3.4.6. результат анализа на энтеробиоз,
3.4.7. заключение врача дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи,
3.4.8. санаторно-курортная карта давностью не более 2 (двух) месяцев,
3.4.9. документ удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении),
3.4.10. полис обязательного медицинского страхования.
3.4.11. Родители/законные представителя обязаны предъявить документы, подтверждающие их статус.
В случае непредставления документов, поименованных в настоящем разделе, Отель вправе отказать в предоставлении оздоровительных/санаторно-курортных услуг.
3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения в другой номер.
3.6. Для организации безопасности проживания администрацией Отеля установлен пропускной режим — вход на территорию Отеля осуществляется по электронному ключу и/или контрольному браслету, и/или по предварительной записи.
3.7. Для Посетителей Гостей отеля действует выгода 30% на посещение территории курорта по тарифу «День мечты». Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, при входе на территорию Курорта.
3.8. При заселении в Отель Гостю выдается электронный ключ, а также контрольный браслет, соответствующий выбранному типу Тарифа. Электронный ключ является собственностью Отеля и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания.
3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери электронного ключа Гость обязан незамедлительно сообщить об этом в СПиР для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
3.10. Подселение лиц в номер, в котором фактически проживают Гости возможно в случае, если общее количество гостей с учетом гостей на подселение не превышает допустимого количества мест в выбранном типе номера, установленного Исполнителем. Подселение производится в присутствии Гостей, к которым производится подселение или по их заявке. При организованном групповом размещении подселение в номер второго Гостя возможно по заявке.
3.11. Общее количество Гостей, проживающих в номере не может превышать допустимого количества мест в номере, установленного Исполнителем в п.1.3. настоящих Правил.
3.12. В стоимость санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг Отеля включены следующие услуги:
- питание согласно выбранному тарифу на санаторно-курортные, оздоровительные или гостиничные услуги. Типы питания могут быть следующие:
- полный пансион (трехразовое питание по системе «Шведский стол»),
- завтраки (завтраки по системе «Шведский стол»),
- без питания.
- ежедневная уборка номера;
- ежедневная смена полотенец;
- смена постельного белья осуществляется каждый день. По просьбе Гостя сроки смены белья могут быть увеличены;
- туалетные принадлежности — пополняются по мере потребления, но не чаще 1 (одного) раза в день на полные сутки проживания;
- пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, электрический чайник, фен, кондиционер, холодильник);
- пользование медицинской аптечкой, расположенной в Медицинском центре Отеля;
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование сейфом, установленном в номере;
- пользование всеми предусмотренными инженерными коммуникациями Отеля (канализация, холодная и горячая вода, центральная система вентиляции, отопление);
- побудка Гостя к определенному времени (wake-up call);
- осуществление внутренних и внешних (по городу) телефонных переговоров;
- услуги беспроводного Интернета Wi-Fi;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по запросу);
- предоставление детской кроватки (по запросу);
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- посещение spa-центра (финская и кедровая сауны, хаммам);
- посещение закрытого бассейна;
- посещение открытого бассейна и пляжной зоны в летний период;
- посещение развлекательного центра METROPOLIS (кинотеатр, программа анимации для взрослых и детей);
- посещение детского клуба и игровой комнаты;
- посещение тренажерного зала и групповых тренировок;
- посещение развлекательной и концертной программы Отеля.
4. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ.
4.1. Оплата за проживание и Услуги, Дополнительные услуги, предоставляемые Отелем, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам в рублях РФ, с учетом положений п. 4.2.
4.2. Для оплаты Услуг на территории Отеля принимаются следующие виды карт:
– VISA, MasterCard (эмитированные только Российскими банками);
– МИР (любых банков).
Для дистанционной оплаты принимаются следующие виды карт:
– VISA, MasterCard (эмитированные только Российскими банками).
4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4.4. Оплата проживания за номер в сутки в Отеле определяется прейскурантом, которым Гость может ознакомиться на стойке СПиР.
4.5. Не взимается плата за проживание детей до достижения ими 4 (четырех) лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. Для размещения детей в возрасте до 4 (четырех) лет по дополнительному запросу в номер может быть предоставлена детская кроватка.
4.6. При предоставлении дополнительного места детям от 4 до 14 (четырнадцати) лет плата взимается по полной стоимости дополнительного места.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ.
5.1. Гость обязан:
- соблюдать настоящие Правила и установленный в Отеле порядок проживания;
- в течение всего времени нахождения в Отеле иметь при себе контрольный браслет и предъявлять его по первому запросу сотрудниками Отеля, в целях подтверждения своего статуса;
- своевременно и в полном объеме оплатить оказываемые Отелем услуги;
- соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;
- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;
- соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Отеле;
- не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;
- при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);
- строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
- своевременно и в полном объеме оплачивать междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные Отелем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Отелем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
- уходя из номера, закрыть водозаборные краны, окна, балконные двери, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
- Гость обязан предупредить администрацию Отеля об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Отеле, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.
5.2. Гость вправе получить качественные услуги Отеля.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ.
6.1. Отель обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
6.2. Отель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности.
6.3. Представители СПиР Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
6.4. Отель вправе отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Комплекса, и/или других лиц.
6.5. Отель обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг законодательству Российской Федерации.
6.6. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях согласно законодательству РФ.
7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОТЕЛЕ.
7.1. Гостям запрещено:
- находиться в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Отеля;
- проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с Отелем;
- осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 07 (семи) часов утра и после 23 (двадцати трех) часов местного времени;
- нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;
- использовать в Отеле шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
- использовать пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с Отелем;
- пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);
- хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
- производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;
- переставлять и переносить предметы и иное имущество Комплекса;
- выносить предметы, предназначенные для использования в строго определенных зонах, в иные зоны (пляжные полотенца, тапочки и пр.);
- использовать банные махровые халаты и тапочки в любых зонах Комплекса, кроме номера проживания Гостя;
- самостоятельно производить замену замков (в том числе дверных и сейфовых замков);
- модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку водных фильтров и насосов, сантехнического оборудования и бытовой техники;
- производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;
- осуществлять видео и/или фотосъемку без предварительного письменного согласования с Исполнителем (данное правило не действует в отношении видео- и/или фотосъемки, проводимой Гостями — физическими лицами для использования в исключительно семейно-бытовых целях);
- разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;
- производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия;
- находиться на территории Комплекса в купальных костюмах, халатах, неодетыми (кроме территории бассейнов и пляжа).
7.2. Отель вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Отеля в рабочие дни и в дневное время. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
7.3. Пребывание в Отеле с домашними животными допускается только для Гостей, проживающих в номерах категории «Апартаменты» («Family villa», «Presidential villa»), при этом за размещение животных взимается дополнительная плата согласно Прейскуранту Отеля.
7.4. Курение на территории Отеля категорически запрещено (включая, но не ограничиваясь, в следующих помещениях: номера, места общего пользования, рестораны, медицинский центр, лоджии и балконы, а также любые помещения и открытые площадки и территории Отеля). При выявлении факта курения Гость обязан оплатить сбор на проведение химчистки номера (иного любого помещения и территории Комплекса) согласно произведенным затратам.
7.5. На всей территории Комплекса (за исключением душевых зон, зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись (в т.ч. со звуком). Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения качества услуг, в частности для улучшения управления Отелем и обеспечения безопасности всех Гостей, персонала Отеля и любых иных лиц, находящихся на территории Отеля. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях.
7.6. В ресторанах Отеля запрещено:
находиться без контрольного браслета;
находиться в купальных костюмах, неопрятной или грязной одежде и обуви, неодетыми;
выносить еду и напитки за пределы ресторанов (вынос возможен только за дополнительную плату согласно Прейскуранту Отеля).
7.7. Родители (лица, их заменяющие), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения в общественных местах без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), родственников или ответственных лиц:
1) несовершеннолетних в возрасте до 7 (семи) лет — круглосуточно;
2) несовершеннолетних в возрасте от 7 (семи) до 14 (четырнадцати) лет — с 21 (двадцати одного) часа до 6 (шести) часов;
3) несовершеннолетних в возрасте от 14 (четырнадцати) лет до достижения совершеннолетия — с 22(двадцати двух) часов до 6 (шести) часов.
7.8. Родители (лица, их заменяющие), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения несовершеннолетних в местах, предназначенных для реализации только алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, и в иных местах, определенных с учетом культурных и местных традиций, пребывание в которых может причинить вред здоровью несовершеннолетних, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию.