Правила проживания и внутреннего распорядка для отдыхающих санаторно-курортного комплекса «МРИЯ»

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Бронирование – заказ Клиентом услуг, оказываемых в Комплексе, на определенную дату и определенное время с целью получить обслуживание в Комплексе и с обязательством Клиента  прибыть в Комплекс в указанные дату и время.

Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором МРИЯ ожидает Клиента  до 14 часов 00 минут дня по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Клиента с него взимается плата за фактический простой номера забронированной категории в размере стоимости размещения за 1 (одни) сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Гарантированным бронирование считается также в следующих случаях:

- при внесении Клиентом 100% предоплаты за услуги Исполнителя;

- при наличии между Исполнителем и Клиентом действующего договора, где закреплено право Клиента на отсрочку платежа.

Исполнитель - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ГАРАНТ-СВ» (местонахождение: 298685, Российская Федерация, Республика Крым, г. Ялта, село Оползневое, ул. Генерала Острякова, д. 9, ОГРН1149102066740, ИНН9103007830, КПП910301001).

Клиенты – любые физические и юридические лица, имеющие намерения заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.

Услуги - Исполнитель оказывает следующие виды услуг в Комплексе (включая, но не ограничиваясь):

- санаторно-курортные услуги, включающие в себя проживание, питание и медицинские услуги в соответствии с  выбранной программой;

- гостиничные услуги;

- услуги по организации питания;

- медицинские услуги;

- любые иные услуги, оказываемые ООО «ГАРАНТ-СВ» в Комплексе.

Отдельные правила оказания услуг Исполнителем установлены в приложениях к настоящим Правилам и являются их неотъемлемой частью.

Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Клиента до 14 часов 00 минут дня по местному времени в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

СКК или Комплекс – Санаторно-курортный комплекс «МРИЯ» ООО «ГАРАНТ-СВ» - санаторно-курортное учреждение общетерапевтического профиля, предназначенное для лечения, медицинской реабилитации и отдыха, расположенное по адресу: 298685, Российская Федерация, Республика Крым, г. Ялта, село Оползневое, ул. Генерала Острякова, д. 9.

Сайт Комплекса или Сайт СКК – сайт Исполнителя www.mriyaresort.com.

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка (далее – «Правила») регулируют отношения между Исполнителем и Клиентами при оказании любых услуг СКК.  
1.2. Режим работы СКК – круглосуточный, 7 дней в неделю, круглый год.
1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 "Об утверждении Правил предоставления Гостиничных услуг в Российской Федерации", а также иными положениями законодательства Российской Федерации.


2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ И/ИЛИ ГОСТНИНЧНЫХ УСЛУГ

2.1. Клиент либо иное лицо в интересах Клиента направляет Исполнителю заявку на бронирование санаторно-курортных и/или гостиничных услуг Исполнителя любым из следующих способов:
- по телефону 8 800 234 35 04.
- путем размещения заявки в специальной форме бронирования, размещенной на Сайте СКК. При данном способе Акцептом Договора является  проставление отметки  в  графе  «Я  согласен  с  условиями  Публичной  оферты»  на  последнем  этапе  оформления бронирования на Сайте и с момента проставления такой отметки Клиентом Договор считается заключенным.
- по электронной почте: reservations@mriyaresort.com.
2.2. Бронирование считается действительным с момента получения Клиентом уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Клиенте, категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Комплексе.
2.3. При поступлении заявки Исполнитель присваивает ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем при переписке и ином взаимодействии между Исполнителем и Клиентом в рамках текущего Бронирования.
2.4. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
- Ф.И.О. Клиентов;
- Даты и время заезда и выезда Клиента (группы Клиентов);
- Тип бронируемого номера;
- Способ оплаты (наличный/безналичный расчет).
2.5. В случае непредставления Клиентом информации и/или предоставления неполной информации, указанной в п.2.4., Исполнитель оставляет за собой право отказать Клиенту (группе Клиентов) в подтверждении заявки на бронирование.
2.6. Исполнитель в течение 4 (четырех) часа с момента получения заявки на бронирование подтверждает Клиенту бронирование либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления Клиентом информации на основании п.2.4, либо по причине отсутствия у Исполнителя свободных номеров. В случае подтверждения заявки на бронирование Исполнитель направляет Клиенту сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа Исполнитель направляет Клиенту сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Клиенту:
- при бронировании на Сайте Комплекса путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации на Сайте Комплекса;
- при бронировании по телефону 8 800 234 35 04 путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при бронировании;
- при бронировании по электронной почте reservations@mriyaresort.com путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при бронировании.
2.7. Исполнитель подтверждает Клиенту заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Комплексе.
2.8. С момента подтверждения Исполнителем заявки на бронирование и ее направления Клиенту указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным (негарантированное бронирование).
Номер считается гарантировано забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу Исполнителя (гарантированное бронирование).
2.9. Стоимость оказываемых Клиенту санаторно-курортных и/или гостиничных услуг установлена Исполнителем и указывается в сообщении о подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования.
В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых Комплексом услуг оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте Исполнителя, размещенном на стойке Службы приема и размещения СКК.
2.10. В случае отказа (аннуляции) Клиента от подтвержденного Исполнителем бронирования письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено Клиентом Исполнителю способом, обеспечивающим получение Исполнителем такого уведомления, но не позднее, чем за 72 (семьдесят два) часа до официально установленного Исполнителем часа заезда (14 часов 00 минут по местному времени) Клиента в Комплекс. В случае нарушения указанного срока услуга бронирования в любом случае считается оказанной, а Клиент, подавший заявку на бронирование, обязано оплатить услуги по бронированию, оказанные Исполнителем, в размере, равном суточной стоимости проживания в номере, указанного в заявке на бронирование.


3. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

3.1. В стоимость санаторно-курортных услуг, оказываемых Исполнителем в Комплексе входит:
- размещение в номере выбранной категории (включая такие бесплатные услуги как: вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; ежедневная уборка номера со сменой постельного белья; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; вызов такси; чай, кофе, сахар и питьевая вода  в количестве, определяемом МРИЕЙ, wi-fi, свежая пресса предоставляется в холле на специальных стойках, по запросу могут предоставляться детские принадлежности (кроватка, люлька и пр. предоставление детской коляски предоставляется за отдельную плату);
- питание в ресторане шведской линии согласно выбранному варианту (трехразовое питание или только завтрак);
- пользование сейфом для хранения ценных вещей в номере;
- камера хранения Комплекса;
- медицинские оздоровительные услуги согласно выбранной программе и показаниям к санаторно-курортному лечению. Медицинские услуги оказываются в соответствии с Регламентом оказания медицинской помощи в СКК «МРИЯ»;
посещение всех общедоступных зон и территории Комплекса (за территорий, ограниченных к доступу Исполнителем. При этом пользование территорией вилл доступно только клиентам, проживающим на виллах);
- пользование следующими услугами СПА: сауна, хамам;
- пользование крытым и открытым бассейнами, расположенными в главном корпусе Комплекса;
- пользование пляжем Комплекса;
- услуги клабкаров на территории Комплекса;
- пользование тренажерным залом (посещение зала, групповые тренировки);
- пользование детской игровой зоной, включая открытые детские игровые площадки;
- пользование кинотеатром (просмотр фильмов в часы, установленные Исполнителем);
- пользование веревочным городком;
- посещение  развлекательных мероприятий, проходящих на территории Санаторно-курортного комплекса (за исключением мероприятий, организуемых третьими лицами на территории Комплекса). Перечень развлекательных мероприятий, свободных для доступа Клиентов, устанавливается Исполнителем.
     При этом посещение всех зон и пользование указанными зонами допускается только в часы работы указанных зон, установленные Исполнителем. Любые иные услуги, не указанные выше, оказываются Исполнителем Клиенту за отдельную плату в соответствии с расценками, установленными Исполнителем.

3.2. Исполнитель имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест в номерах и предоставление санаторно-курортных и/или гостиничных услуг и иных услуг, оказываемых Исполнителем. Договор на оказание санаторно-курортных и/или гостиничных услуг заключается на условиях публичной оферты, полный текст которой изложен на Сайте Исполнителя.
3.3. Договор на оказание санаторно-курортных и/или гостиничных услуг заключается при предъявлении Клиентом паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Клиента, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста. При этом регистрация в Комплексе несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц)*, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Родители (усыновители, опекуны) или близкие родственники, сопровождающие лица несут полную ответственность за сохранность здоровья и жизни сопровождаемых несовершеннолетних лиц (в том числе сопровождающие лица обязаны информировать Исполнителя о состоянии здоровья несовершеннолетнего лица согласно ст.4.1 настоящих Правил);
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
3.4. Постановка Клиентов - иностранных граждан и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в Комплексе и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
3.5. При оформлении проживания в СКК Клиент ставит свою подпись на регистрационной карте, а администратор Службы размещения СКК выдаёт карту Клиента и электронный ключ доступа в забронированный номер. Санаторно-курортная путевка выдается Клиенту по его обращению на стойку Медицинского центра Комплекса.
3.6. Размещение Клиентов в номере по их прибытии производится на срок, указанный в заявках на бронирование. Для иностранных граждан – в любом случае на период, не превышающий срок действия визы или миграционной карты.
3.7. Порядок оплаты санаторно-курортных и/или гостиничных услуг Исполнителя:
Плата за оказание санаторно-курортных и/или гостиничных услуг взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00. часов текущих суток по местному времени.

В случае гарантированного (оплаченного) бронирования МРИЯ сохраняет каждый номер, забронированный Клиентом, для заезда Клиента до 12 часов 00 минут по местному времени в день, следующий за днем запланированного прибытия Клиента (опоздание). Если Клиент не регистрируется до 12 часов 00 минут по местному времени в день, следующий за днем запланированного прибытия Клиента (не заезд), услуга по бронированию санаторно-курортных или гостиничных услуг Исполнителя считается оказанной в полном объеме и Клиент обязан оплатить их в размере стоимости суточного проживания за каждый забронированный Клиентом номер.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.

Если Клиент регистрируется до 0 часов 00 минут по местному времени в день прибытия, Клиент оплачивает cто процентов (100%) от стоимости суточного проживания за каждый забронированный номер.  Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.

Если Клиент выезжает в период с 12 часов 00 минут до 18 часов 00 минут по местному времени в день отъезда, Клиент оплачивает пятьдесят процентов (50%) суточного проживания за каждый забронированный номер. Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.

Если Клиент выезжает после 18 часов 00 минут по местному времени в день отъезда, Клиент оплачивает cто процентов (100%) от Стоимости суточного проживания за каждый забронированный номер. Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.

3.8. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги Исполнителя. В любой момент проживания в гостинице Комплекса Клиент вправе предварительно оплатить услуги, оказываемые Исполнителем в Комплексе (внести «депозит» в кассу Исполнителя, размещенную на стойке регистрации Комплекса), после чего при использовании любой услугой Исполнителя Клиент обязан назвать номер комнаты, в которой он зарегистрирован, а также свою фамилию, имя отчество и стоимость оказанной услуги будет зачтена в счет внесенной суммы депозита. Остаток неизрасходованных средств возвращается Клиенту в день выезда на основании заявления, при предъявлении оригинала паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также оригинала чека, подтверждающего внесение денежных средств в качестве предварительной оплаты за услуги Исполнителя (внесение «депозита» в кассу Исполнителя).
3.9. При оплате кредитной картой производится предварительная авторизация денежных средств на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания.
3.10. При наличии свободных мест, по желанию Клиента ему может предоставляться номер, отличный от забронированного (с соответствующим перерасчетом цены).
3.11. Общее количество проживающих Клиентов в номере не должно превышать максимально допустимого  количества мест в номере:

Тип размещения                          Количество клиентов в номере
Deluxe Room (1 категория) 3 взрослых* либо 2 взрослых + 1 ребенок**
Family Suite (Люкс) 4 взрослых* либо 2 взрослых** +2 ребенка 
Executive Royal Suite (Люкс) 4 взрослых* + 2 ребенка**
Family Villa  (Апараменты) 6 Клиентов (от 4 лет)
Presidential Villa (Апараменты) 8 Клиентов (от  4 лет)
* - под взрослым понимается Клиент от 14 лет и старше.
** - под ребенком понимается Клиент от 4 до 13 лет включительно.
Дети возрастом до 3 лет включительно не учитываются при подсчете. 

3.12. Размещение детей от 0 до 3,99 лет с предоставлением детской кровати осуществляется бесплатно. За проживание детей в возрасте с 4 до 13,99 лет в одном номере с родителями взимается плата в соответствии с действующим прейскурантом. За проживание детей в возрасте от 14 лет взимается плата в размере полной стоимости проживания Клиента. 
3.13. Посещение проживающих в Комплексе третьими лицами разрешается с согласия Исполнителя и проживающего Клиента. При этом такое посещение Клиентов Комплекса без дополнительной оплаты возможно только на территории Лобби 3 этажа, а также в номере, в котором проживает Клиент. Посещение иной территории Комплекса возможно только при оплате гостями Клиента услуг дневного посещения Комплекса.  Пребывание в номере посетителей Клиента  разрешено до 23:00 ч. В случае, когда посетитель Клиента остается в номере после 23:00, Клиент и/или его посетитель обязан оплатить гостиничные услуги Исполнителя из расчета оплаты дополнительного места в номере. 
3.14. В случае, если Клиент приглашает в Комплекс таких специалистов как: фотографы, видеооператоры, декораторы, художники и иных лиц, с целью получения услуг таких специалистов на территории Комплекса, Клиент обязан оплатить пребывание таких специалистов по тарифу «дневное пребывание» согласно Прайсу Исполнителя. 
3.15. При отсутствии Клиента в номере более суток и невозможности определения его местонахождение или связаться с ним, Исполнитель вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи Клиента в комнату хранения 3.16. При выезде из СКК Клиент производит окончательный расчет за оказанные Исполнителем услуги, не оплаченные Клиентом на момент выезда, и сдает электронный ключ от номера администратору Службы размещения СКК.
3.17. Если Клиент бронировал номер в Комплексе на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Клиент обязан предупредить Исполнителя об изменении сроков проживания не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до выезда из Комплекса. В случае если аннуляция бронирования не произошла за 24 (двадцать четыре) часа до выезда, Клиент  бронирования в любом случае считается оказанной, а Клиент, подавший заявку на бронирование, обязано оплатить услуги по бронированию, оказанные Исполнителем, в размере, равном суточной стоимости проживания в номере, указанного в заявке на бронирование.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТОВ

4.1. Клиент обязан:
- соблюдать настоящие Правила и установленный в Комплексе порядок проживания; 
- своевременно и в полном объеме оплатить оказанные Исполнителем услуги;
- соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию СКК;
- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества СКК в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами Исполнителя;
- соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в СКК;
- не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования СКК; 
- при выявлении у Клиента инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер СКК (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);
- строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
- своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Клиентом стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
- при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
- Клиент обязан предупредить Исполнителя об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или которые должны быть учтены при оказании услуг Исполнителем в Комплексе, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.  
4.2. Клиент вправе получить качественные услуги Исполнителя.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1. Исполнитель обязан информировать Клиентов при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом. 
5.2. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в СКК, правил противопожарной безопасности.
5.3. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Клиенту номера или места в СКК и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Клиентом номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Клиентом помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию. 
5.4. Исполнитель вправе отказать Клиенту в предоставлении услуг проживания и выселить Клиента из СКК в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Клиента в отношении персонала и других Клиентов агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Комплекса и/или других лиц. 
5.5. Исполнитель обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг СКК законодательству Российской Федерации.
5.6. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность информации о Клиентах и посетителях согласно законодательству РФ. 
5.7. Исполнитель обязуется своевременно реагировать на просьбы Клиента в устранении неудобств, поломок в номерном фонде СКК.

6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОМПЛЕКСЕ

6.1. Клиентам запрещено:
- находится в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Комплекса;
- проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих без предварительного согласования с Исполнителем;
- осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 07 часов утра и после 23 часов вечера местного времени; 
- нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;
- использовать в Комплексе шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
- использовать в пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с Исполнителем;
- пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);
- хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
- производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;
- переставлять и переносить предметы и иное имущество Комплекса;
- выносить предметы, предназначенные для использования в строго определенных зонах, в иные зоны (пляжные полотенца, тапочки и пр.);
- использовать банные махровые халаты и тапочки в любых зонах Комплекса, кроме номера проживания Клиента;
- самостоятельно производить замену замков (в том числе дверных и сейфовых замков);
- модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку водных фильтров и насосов, сантехнического оборудования и бытовой техники; 
- производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;
- разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;
- производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного оружия;
- находиться на территории Комплекса в купальных костюмах (кроме территории бассейнов и пляжа). 
6.2. Исполнитель вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Комплекса в рабочие дни и в дневное время. Работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
6.3. Пребывание в Комплексе с домашними животными допускается только для Клиентов, проживающих в номерах категории «Апартаменты» («Family villa», «Presidential villa»), при этом за размещение животных взимается дополнительная плата согласно Прайсу Исполнителя.
6.4. Курение на территории СКК категорически запрещено (включая гостиничные номера, места общего пользования, рестораны, медицинский центр, лоджии и балконы, а также любые помещения и открытые площадки и территории Комплекса). При выявлении факта курения Клиент обязан оплатить Исполнителю сбор на проведение химчистки номера (иного любого помещения и территории Комплекса) согласно Прайсу Исполнителя. 
6.5. На всей территории Комплекса (за исключением душевых зон, зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись. Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения услуг, в частности для улучшения управления Комплексом и обеспечения безопасности всех Клиентов, персонала Исполнителя и любых иных лиц, находящихся на территории Комплекса. Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях СКК систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях. 
6.6. В ресторанах СКК запрещено: 
- находиться без контрольного браслета;
- находиться в купальных костюмах, неопрятной или грязной одежде и обуви;
- выносить еду и напитки за пределы ресторанов (вынос возможен только за дополнительную плату согласно Прейскуранту Исполнителя).

7. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

7.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:
- разводить костры в неустановленных местах, бросать непогашенные окурки на всей территории СКК и территории природоохранной зоны, за пределами территории СКК;
- хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
- пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;
- оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники и т.п.;
- вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы и электропроводки-времянки без согласования с соответствующей службой администрации;
- пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.
7.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:
- известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
- немедленно сообщить об этом по телефону 010, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
- принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре.
В случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.

8. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ ЛИЧНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ КОМПЛЕКСА

8.1. Правила пропускного режима безопасности на территорию СКК установлены Исполнителем. Вход на территорию и въезд на автомобиля с учетом пропускного режима.
8.2. После прибытия Клиента в Комплекс и установленной регистрации каждый Клиент получает контрольный браслет соответствующего цвета, который выполняет роль  пропуска для свободного нахождения Клиента на территории СКК. Исполнитель вправе потребовать, а Клиент обязан выполнить требование об использовании (ношении) браслета, в противном случае Исполнитель вправе отказать Клиенту в оказании услуг на территории Комплекса до момента подтверждения Клиентом своего статуса Клиента Комплекса. 
8.3. В случае, если Клиент прибыл в СКК на личной автомашине, транспортное средство подлежит размещению на территории СКК с учетом следующего:
- Исполнитель не несет ответственности за сохранность автомобиля Клиента. Все вопросы, связанные с причинением вреда автомобилю Клиента, Клиент решает самостоятельно с причинителем вреда согласно действующему законодательству РФ. Вместе с тем, Исполнитель окажет максимальное содействие в расследовании таких случаев в силу своих объективных возможностей;
- не допускается размещение (парковка) автомобилей у пожарных подъездов к зданиям Комплекса, а также у главного входа в здание Комплекса;
- категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах);
- Передвижение Клиентов по территории СКК на личном автотранспорте запрещено (за исключением времени следования автомобиля до места стоянки). При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории СКК не должна превышать 20 км/час (либо иная минимальная скорость, установленная правилами дорожного движения РФ для передвижения в жилых зонах).

9. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. В случае возникновения проблемы во время пребывания в Комплексе, Клиент должен сразу же довести ее до сведения Исполнителя, чтобы у Исполнителя была возможность разрешить проблему во время пребывания Клиента в СКК. Если проблема не может быть разрешена на месте, Клиент должен изложить свои претензии в письменной форме и направить их заказным письмом с уведомлением о получении по адресу Исполнителя: Юр. адрес: 298685, Российская Федерация Республика Крым, г. Ялта, село Оползневое, ул. Генерала Острякова, д. 9. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
9.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы размещения Комплекса на стойке с информацией для потребителей и может быть использована Клиентом при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти)  дней со дня подачи жалобы. 
9.3. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не помещенных на хранение в сейф, СКК ответственности не несет. 
9.4. Исполнитель не несет ответственности за здоровье Клиента в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне СКК, а также в случаях причинения вреда здоровью Клиента по вине третьих лиц или самого Клиента.
9.5. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Клиент обязан компенсировать нанесённый СКК материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества СКК в размере, определяемом СКК с учетом стоимость поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт и/или покупку. Кроме того, Клиент обязан возместить СКК все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества СКК. 
9.6. СКК вправе немедленно расторгнуть договор с Клиентом и/или отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Клиентом порядка проживания и/или несвоевременной оплаты услуг СКК и/или причинения Клиентом материального ущерба СКК и/или нарушением Клиентом общепринятых норм морали и поведения.
9.7. Когда Исполнитель оказывает услуги, включающие в себя услуги третьих сторон, Исполнитель не дает гарантий и не несет иных обязательств в отношении качества, пригодности и других характеристик таких услуг, но по возможности обеспечивает Клиенту возможность воспользоваться гарантиями или правом на возмещение убытка, предоставляемыми лицом, оказывающим соответствующие услуги Исполнителю.
9.8. Исполнитель не несет ответственности перед Клиентом за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Клиентом неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Клиента.
9.9. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный Исполнителем в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Клиентов и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Клиентом обязанности информировать Исполнителя о проблемах со здоровьем согласно статье 4.1 настоящих Правил.
9.10. Клиент несет ответственность за предоставление Исполнителю ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Клиент.
9.11. Исполнитель не несет ответственности перед Клиентом вследствие ручательства (кроме обманного), косвенной гарантии, условия и т.п., за недополученную прибыль или непрямые, фактические или косвенные убытки, ущерб, затраты, расходы и другие иски (из-за небрежности Исполнителя, его сотрудников, представителей и пр.), возникшие в результате или в связи с предоставлением услуг (включая задержку в оказании услуг или неоказание услуг) или их использования Клиентом. При этом полная ответственность Исполнителем не превышает суммы оплаты, взимаемой Исполнителем за предоставление услуг, кроме случаев, отдельно оговоренных в настоящих Правилах.
9.12. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в т.ч. нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг вне специально предназначенных для этого мест (рестораны) дает право Исполнителю отказать Клиенту в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.
9.13. Клиенты и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
9.14. Исполнитель не несет ответственности перед Клиентом и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Исполнителя перед Клиентом и иными лицами ограничивается возмещением Клиенту или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Клиентом за Услуги.
9.15. Обстоятельства непреодолимой силы. Исполнитель не несет ответственности перед Клиентом за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных  контролю Исполнителя, в том числе, но не ограничиваясь: (i) забастовок, локаутов и других трудовых споров (с участием работников Исполнителя и/или других сторон); (ii) прекращения деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций; (iii) стихийных бедствий, войн, бунтов, общественных беспорядков, террористических актов и иных событий; (iv) уголовных преступлений третьих лиц; (v) изменений законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти; (vi) в результате наступления несчастного случая; (vii) в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожара, потопа, шторма, землетрясения, урагана, гроз, ливней, наводнений, иных стихийных бедствий; (vii) в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.

Неотъемлемой частью настоящих Правил являются следующие приложения:
1. Регламент оказания медицинской помощи в СКК «МРИЯ»;
2. Правила оказания услуг СПА-центра;
3. Правила оказания услуг фитнес-центра;
4. Правила использования клабкаров;
5. Правила фиксации и возмещения ущерба, причиненного имуществу СКК «МРИЯ»;
6. Правила посещения развлекательного центра (зал аттракционов);
7. Правила использования Веревочного парка;
8. Правила посещения боулинг-центра;
9. Правила посещения бассейнов;
10. Правила посещения пляжа;
11. Правила посещения детской игрового комплекса (детская комната, батут и открытые площадки).

*Исполнитель настоятельно рекомендует Клиенту-законному представителю выдать документ, подтверждающий полномочия сопровождающих лиц с учетом следующего: Документ должен содержать полную информацию о фамилии, имени, отчестве, дате рождения  и паспортных данных сопровождающего лица, а также указание о наделении такого лица полномочиями представлению интересов ребенка во всех учреждениях, организациях, и органах местного самоуправления и органах государственной власти, подавать от имени законных представителей заявления, получать справки и документы, расписываться за законных представителей, а также принимать решения по вопросам санаторно-курортного лечения и медицинских вмешательств для ребенка и нести ответственность за его жизнь и здоровье  в период его пребывания в Санаторно-курортном комплексе «МРИЯ», расположенном по адресу: Республика Крым, г. Ялта, с. Оползневое, ул. Генерала Острякова, д.9. Также законным представителям следует подтвердить ознакомление с содержанием статей 63 и 65 Семейного кодекса Российской Федерации.

Все цены на услуги Исполнителя, за исключением стоимости санаторно-курортных услуг, указаны с учетом НДС 18%. Цена санаторно-курортных услуг указана без НДС, поскольку в соответствии с подпунктом 18 пункта 3 статьи 149 Налогового кодекса Российской Федерации санаторно-курортные услуги освобождены от налогообложения.