Правила проживания и внутреннего распорядка в санаторно-курортном комплексе «МРИЯ»

Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка в Отеле (далее – Правила), разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 "Об утверждении Правил предоставления Гостиничных услуг в Российской Федерации", а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации, и регулируют отношения по предоставлению гостиничных, оздоровительных, санаторно-курортных и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги) в Отеле.

ГЛОССАРИЙ.

В настоящих Правилах применяются следующие термины и определения:

Отель – санаторно-курортный комплекс МРИЯ, расположенный по адресу: 298685, РФ, Республика Крым, г. Ялта, с. Оползневое, ул. Генерала Острякова, 9, предназначен для временного проживания, оздоровления и санаторно-курортного лечения граждан, а также оказания им комплекса сопутствующих услуг (платные медицинские услуги, экскурсионные, услуги по предоставлению транспорта и др.), действует на основании устава и иных нормативных актов ООО «ГАРАНТ-СВ»;

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ГАРАНТ-СВ» (ООО «ГАРАНТ-СВ», зарегистрировано Инспекцией Федерального налоговой службы по г. Симферополь «27» октября 2014г. за основным государственным регистрационным номером ОРГН 1149102066740 (свидетельство серия 36 №003868459).

Услуги – гостиничные и/или санаторно-курортные и/или оздоровительные услуги, оказываемые Исполнителем гостю в соответствии с выбранным тарифом, включая услуги, оказание которых включено в стоимость Услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и тарифами Исполнителя. Санаторно-курортные услуги предоставляются лицам от 4 (четырех) лет.

Оздоровительные услуги – услуги, по медицинскому оздоровлению в соответствии с программами, утвержденными внутренними локальными документами Отеля. Оздоровительные услуги могут быть оказаны при условии пребывания от 1 (одной) ночи. Оздоровительные услуги не облагаются НДС, в соответствии с пп.18 п.3 ст. 149 НК РФ.

Санаторно-курортные услуги – услуги, в состав которых входит одна из базовых санаторно-курортных программ, утвержденных внутренними локальными документами Отеля. Санаторно-курортные услуги могут быть оказаны при условии пребывания от 6 (шести) ночей, при наличии санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у-04, не более 2-х месяцев до даты заезда в Отель) и при отсутствии медицинских противопоказаний. Санаторно-курортные услуги не облагаются НДС, в соответствии с пп.18 п.3 ст. 149 НК РФ.

Гостиничные услуги – услуги по проживанию и питанию в соответствии с выбранным тарифом. Гостиничные услуги включают в себя НДС в размере18%. Дополнительные услуги – услуги, оказываемые Гостю на возмездной основе и не включенные в состав Услуг.

Медицинский центр – санаторно-курортное учреждение общетерапевтического профиля, предназначенное для лечения, медицинской реабилитации и отдыха.

Гости (потребители) - граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие и (или) использующие услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридические лица, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании услуг (далее - договор) в пользу потребителя.

Заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Услуги на основании договорных отношений в пользу Потребителя.

Расчетный час - время, установленное Отелем для заезда и выезда Гостей.

Время заезда – с 14.00 часов местного времени.

Время выезда – до 12.00 часов местного времени.

Расчетный час наступает в 14:00 местного времени. Таким образом, оплаченные сутки проживания в отеле начинаются в 14:00 и заканчиваются в 12:00 следующего дня. Сутки оплачиваются полностью, не зависимо от времени фактического нахождения в отеле, более позднего заезда или более раннего выезда. Заселение в номер раньше или выселение позже расчетного часа, как правило, оплачиваются дополнительно (обычно в размере половины стоимости суток проживания). В день выезда Гость может без дополнительной оплаты оставить вещи в камере хранения Отеля до 00:00 часов по местному времени.

Служба приёма и размещения – это служба Отеля, занимающаяся приёмом, регистрацией приезжающих Гостей, распределение номеров, поселением и выпиской Гостей, и оказанием им дополнительных услуг (далее СПиР);

Служба бронирования – это служба в составе СПиР, занимающаяся бронированием номеров в Отеле;

Бронирование – предварительный заказ мест и/или номеров, услуг и дополнительных услуг в Отеле Гостем, Заказчиком;

Гостиничные сутки – основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00;

Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг;

Посетители – это лица, не проживающие в Отеле, но имеющие право по приглашению Гостя пребывать в номере с 07.00 до 23.00 часов; Посетитель не является клиентом Отеля. Гарантированное бронирование (частичная оплата (оплата по бронированию за первые сутки) и полная оплата (оплата бронирования в полном размере) – вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания или незаезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.

Подтверждение бронирования – документ, направляемый Отелем Гостю в подтверждение того, что Отель готов предоставить Гостю комплекс Услуг, при условии их своевременной оплаты. Подтверждение бронирования готовится на основании заявки Гостя, по утвержденной Исполнителем форме. В подтверждении бронирования указывается следующая информация: номер бронирования, даты заезда/выезда, категория номера, количество проживающих (детей, взрослых), количество забронированных номеров, стоимость номера за первые сутки, количество ночей, общая стоимость услуг, тариф, тип питания, порядок оплаты, условия отмены бронирования, контрактная информация и иное. Предварительное бронирование (неоплаченное бронирование) – вид бронирования при котором Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления в случае отсутствия со стороны Гостя/Заказчика оплаты в течение 5 (пяти) рабочих дней после направления Гостю/Заказчику счета/квитанции на оплату.

Отмена услуг – отмена Потребителем/Заказчиком гарантированного бронирования. Отмена гарантированного бронирования без взимания платы за фактический простой номера допускается при условии направления Заказчиком/Потребителем уведомления об отмене забронированных услуг по электронной почте: reservations@mriyaresort.com, в следующие сроки: за 7 (семь) суток до даты заезда в Низкий сезон; за 15 (пятнадцать) суток до даты заезда в Средний сезон; за 30 (тридцать) суток до даты заезда в Высокий и Праздничные сезоны; за 45 (сорок пять) суток до даты заезда в Низкий сезон. Условия отмены, указанные в Специальных предложениях, имеют превалирующее значение.

Сайт – общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.mriyaresort.com.

Сезоны (Низкий, Средний, Высокий, Пиковый, Праздничный сезоны) - определенные временные периоды, устанавливаются Исполнителем для формирования уровня цен и порядка отмены забронированных Услуг, исходя из размера спроса, связанного со сменой времён года, колебаниями температуры, праздничными датами и т.д. Периоды сезонности устанавливаются в локальных документах Исполнителя, и указываются в Подтверждении бронирования.

Прейскурант – систематизированный перечень Услуг с указанием цен и кратких характеристик типов номеров, с содержанием которого можно ознакомиться в Службе приема и размещения Отеля.

Специальные предложения – скидки, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное на формирование спроса на Услуги Отеля путём корректировки стоимости услуг.

Дневное посещение (Day Use) – дневное посещение Отеля в период с 08:00 до 22:00.

Промокод – это специальный код, который дает право на предоставление скидки на определенные услуги. Промокод представляет собой набор цифровых символов. Для получения скидки по промокоду, необходимо ввести его значение в специальное поле в форме бронирования на Сайте.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Отель имеет свидетельство о классификации «ПЯТЬ ЗВЕЗД», регистрационный номер 550003182 от 23 декабря 2015 г. со сроком действия до 22 декабря 2018г., выдано аккредитованной организацией ООО «Крым-Курорт-Стандарт».

1.2. Режим работы Отеля круглосуточный, 7 дней в неделю, круглый год, за исключением периода на проведение ремонтных работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия/открытия Отеля для проведения ремонтных работ.

1.3. Номерной фонд отеля включает в себя 422 номера различных категорий.

Гостиничные номера подразделяются на:

Краткое обозначение Тип номера Расшифровка Категория номера Максимальное количество гостей в номере (без учёта детей с 0-3,99 лет) Взрослые Дети с 4-13,99 лет Дети с 0-3,99 лет
1 DTG Deluxe
Twin
Garden
Двухместный номер с двумя кроватями с видом на сад. Deluxe/Handicapped (1 категория) 3 1
2
3
2
1
-
1
1
1
2 DKG Deluxe
King
Garden
Двухместный номер с одной большой кроватью с видом на сад.
3 DTS Deluxe
Twin
Sea
Двухместный номер с двумя кроватями с видом на море.
4 DKS Deluxe
King
Sea
Двухместный номер с одной большой кроватью с видом на море.
5 HCR Handicapped Room Двухместный номер с одной большой кроватью или с двумя кроватями.
6 XJG Suite
Junior
Garden
Семейный люкс с видом на сад Family Suite (Люкс) 4 1
2
3
4
3
2
1
-
1
1
1
1
7 XJS Suite
Junior Sea
Семейный люкс с видом на море
8 XRS Suite
Royal Sea
Королевский люкс с видом на море Executive Royal Suite (Люкс) 6 1
2
3
4
5
4
3
2
1
1
1
1
9 VEG Villa
Executive
Garden
Семейная Вилла с видом на море Family Villa (Апартаменты) 6 1
2
3
4
5
6
5
4
3
2
1
-
1
1
1
1
1
1
10 VPS Villa
Presidential Sea
Президентская Вилла с видом на море Presidential Villa (Апартаменты) 8 1
2
3
4
5
6
7
8
7
6
5
4
3
2
1
-
1
1
1
1
1
1
1
1

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Гость или Заказчик оформляют бронирование услуг Отеля любым из следующих способов:

  • по телефону 8-800-555-52-71.
  • путем размещения заявки в специальной форме бронирования, размещенной на официальном сайте Отеля по адресу: https://mriyaresort.com/;
  • по электронной почте: reservations@mriyaresort.com;
  • путем личного обращения на СПИР.

2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О. Гостей;
  • Возраст детей на дату заезда (заполняется в случае, если Гости заезжают с детьми);
  • Даты и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей);
  • Тип бронируемого номера;
  • Видовая категория* «вид на море/горы»
  • Способ оплаты (наличный/безналичный расчет);
  • Контактный номер Гостя для связи;
  • Адрес электронной почты Гостя.

*Поле обязательно к заполнению при бронировании категорий номеров Deluxe/Handicapped (1 категория) и Family Suite (Люкс).

Для получения оздоровительные и санаторно-курортных Услуг Гость обязан предоставить дополнительные документы, указанные в п.п.3.3., 3.4. настоящих Правил.

2.3. В случае непредставления Гостем информации и/или предоставления неполной информации, указанной в п.2.2. Отель оставляет за собой право отказать Гостю (группе Гостей) в подтверждении заявки на бронирование.

2.4. Отель до 4 (четырех) рабочих часов (в периоды работы Отдела бронирования) с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления Гостем информации установленной п.п.2.2 настоящих Правил, либо по причине отсутствия в Отеле свободных номеров. В случае подтверждения заявки на бронирование Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования и счет/квитанцию на оплату. В случае отказа Отель направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование.

2.5. После получения Клиентом Подтверждения бронирования и счета/квитанции на оплату, он осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в счете/квитанции на оплату и Подтверждении бронирования. В случае отсутствия оплаты в сроки установленные в Подтверждении бронирования, либо поступления денежных средств в неполном объеме, Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.

2.6. Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной/частичной оплаты на расчетный счет либо в кассу Отеля.

2.7. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100% от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда. Стоимость оказываемых Гостю Услуг указывается в Подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в Подтверждении бронирования.

2.8. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых Отелем услуг, оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте Отеля, размещенном на стойке Службы приема и размещения Отеля, либо на официальном Сайте.

2.9. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Исполнителя, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Отеля в разделе «Специальные предложения».

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

3.1. Режим работы Отеля – круглосуточный, технический перерыв с интервалом в 1 (один) час возможен в период проведения ночного аудита.

3.2. Предельный срок проживания в Отеле составляет – 90 суток;

3.3. Оформление проживания в Отеле производится при предъявлении:

3.3.1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

3.3.2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

3.3.3. свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

3.3.4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

3.3.5. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

3.3.6. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

3.3.7. разрешения на временное проживание лица без гражданства;

3.3.8. вида на жительство лица без гражданства.

3.4. Оказание оздоровительных, санаторно-курортных услуг осуществляется при условии предъявления Гостем следующих документов:

3.4.1. документов, указанных в п.3.3 настоящих Правил;

3.4.2. санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у-04, оформленную не более 2-х месяцев до даты заезда в Отель);

3.4.3. полиса обязательного медицинского страхования;

Оказание оздоровительных, санаторно-курортных услуг детях в возрасте от 4 (четырех) лет осуществляется при условии предъявления следующих документов:

3.4.4. справка об эпидокружении (не более 5 (пяти) дней с даты выдачи);

3.4.5. сертификат (справка) о прививках;

3.4.6. результат анализа на энтеробиоз;

3.4.7. заключение врача дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи;

3.4.8. санаторно-курортная карта давностью не более 2 (двух) месяцев;

3.4.9. документ удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении);

3.4.10. полис обязательного медицинского страхования.

3.4.11. Родители/законные представителя обязаны предъявить документы, подтверждающие их статус.

В случае непредставления документов, поименованных в настоящем разделе, Отель вправе отказать в предоставлении оздоровительных/санаторно-курортных услуг.

3.5. При продлении проживания в Отеле свыше расчетного часа 12:00 часов по местному времени (вне зависимости от часа заезда), оплата за проживание взимается в следующем порядке:

  • от 1 до 12 часов после расчетного часа – взимается плата за половину суток;
  • от 12 до 00 часов – взимается плата за полные сутки.

В случае, когда Гость забронировал номер, он вправе заехать в него в любое время в течение суток, в частности с 00:00 до 12:00 часов, с оплатой полных суток. Исполнителем устанавливается посуточная оплата проживания.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения в другой номер.

3.6. Для организации безопасности проживания администрацией Отеля установлен пропускной режим – вход на территорию Отеля осуществляется по электронному ключу и/или браслету и/или по предварительной записи.

3.7. Вход и нахождение в номере Посетителей Гостя Отеля осуществляется с 7:00 до 23:00 по заявке Гостя, которая должна быть передана в СПиР со следующими данными: ФИО посетителя, серия и номер документа, удостоверяющего личность. Оформление заявок на пропуск посетителей осуществляется в период с 7:00 до 23:00. Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность при входе на территорию Отеля.

3.8. При заселении в Отель Гостю выдается электронный ключ, а также браслет, соответствующий выбранному типу Тарифа. Электронный ключ является собственностью Отеля и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания.

3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери электронного ключа Гость обязан незамедлительно сообщить об этом в СПиР для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.10. Подселение лиц в номер, в котором фактически проживают Гости возможно в случае, если общее количество гостей с учётом гостей на подселение не превышает допустимого количества мест в выбранном типе номера, установленного Исполнителем. Подселение производится в присутствии Гостей, к которым производится подселение или по их заявке. При организованном групповом размещении подселение в номер второго Гостя возможно по заявке.

3.11. Общее количество Гостей, проживающих в номере не может превышать допустимого количества мест в номере, установленного Исполнителем в п.1.3. настоящих Правил.

3.12. В стоимость санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг Отеля включены следующие услуги:

  • питание, согласно выбранному тарифу на санаторно-курортные, оздоровительные или гостиничные услуги. Типы питания могут быть следующие:
    • полный пансион (трехразовое питание по системе «Шведский стол»);
    • завтраки (завтраки по системе «Шведский стол»);
    • без питания.
  • ежедневная уборка номера;
  • ежедневная смена полотенец;
  • смена постельного белья осуществляется каждый день. По просьбе Гостя сроки смены белья могут быть увеличены;
  • туалетные принадлежности - пополняются по мере потребления, но не чаще 1 раза в день на полные сутки проживания;
  • пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, электрический чайник, фен; кондиционер, холодильник.
  • пользование медицинской аптечкой, расположенной в Медицинском центре Отеля;
  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • пользование сейфом, установленном в номере;
  • пользование всеми предусмотренными инженерными коммуникациями Отеля (канализация, холодная и горячая вода, центральная система вентиляции, отопление);
  • побудка Гостя к определенному времени (wake-up call);
  • осуществление внутренних и внешних (по городу) телефонных переговоров;
  • услуги беспроводного Интернета Wi-Fi;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по запросу);
  • предоставление детской кроватки (по запросу);
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • посещение spa-центра: финская и кедровая сауны, хаммам;
  • посещение закрытого бассейна;
  • посещение открытого бассейна и пляжной зоны в летний период;
  • посещение развлекательного центра METROPOLIS (кинотеатр, программа анимации для взрослых и детей);
  • посещение детского клуба и игровой комнаты;
  • посещение тренажерного зала и групповых тренировок;
  • посещение развлекательной и концертной программы Отеля.

3.13. В стоимость Дневного посещения Отеля включены следующие виды услуг:

  • посещение spa-центра: финская и кедровая сауны, хаммам;
  • посещение закрытого бассейна;
  • посещение открытого бассейна и пляжной зоны в летний период;
  • посещение развлекательного центра METROPOLIS (кинотеатр, программа анимации для взрослых и детей);
  • посещение детского клуба и игровой комнаты;
  • посещение тренажерного зала и групповых тренировок;
  • посещение развлекательной и концертной программы Отеля.

По запросу гостя услуга Дневного посещения может быть приобретена с учетом трехразового питания по системе «Шведский стол». Услуги по питанию оплачиваются Гостем дополнительно.

3.14. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания, незаезда, либо раннего выезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.

4. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ

4.1. Оплата за проживание и Услуги, Дополнительные услуги, предоставляемые Отелем, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам в рублях РФ, с учетом положений п.4.2.

4.2. Для оплаты Услуг на территории Отеля принимаются следующие виды карт:

  • VISA, MasterCard – эмитированные только Российскими банками;
  • МИР – любых банков;

Для дистанционной оплаты принимаются следующие виды карт:

  • VISA, MasterCard – эмитированные только Российскими банками.

4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4.4. Оплата проживания за номер в сутки в Отеле определяется прейскурантом, которым Гость может ознакомиться на стойке СПиР.

4.5. Не взимается плата за проживание детей до достижения ими 4 (четырех) лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. Для размещения детей в возрасте до 4 (четырех) лет, по дополнительному запросу в номер может быть предоставлена детская кроватка.

4.6. При предоставлении дополнительного места детям от 4 до 14 (четырнадцати) лет плата взимается по полной стоимости дополнительного места.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

5.1. Гость обязан:

  • соблюдать настоящие Правила и установленный в Отеле порядок проживания;
  • своевременно и в полном объеме оплатить оказываемые Отелем услуги;
  • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;
  • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;
  • соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Отеле;
  • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;
  • при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое
  • немедленно освободить номер Отеля (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О
  • санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);
  • строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные Отелем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Отелем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
  • уходя из номера закрыть водозаборные краны, окна, балконные двери, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
  • Гость обязан предупредить администрацию Отеля об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Отеле, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.

5.2. Гость вправе получить качественные услуги Отеля.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

6.1. Отель обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

6.2. Отель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности.

6.3. Представители СПИР Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

6.4. Отель вправе отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Комплекса и/или других лиц.

6.5. Отель обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг законодательству Российской Федерации.

6.6. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях согласно законодательству РФ.

7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОТЕЛЕ

7.1. Гостям запрещено:

  • находиться в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Отеля;
  • проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих без предварительного согласования с Отелем;
  • осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 07 часов утра и после 23 часов вечера местного времени;
  • нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;
  • использовать в Отеле шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
  • использовать в пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с Отелем;
  • пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);
  • хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
  • производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;
  • переставлять и переносить предметы и иное имущество Комплекса;
  • выносить предметы, предназначенные для использования в строго определенных зонах, в иные зоны (пляжные полотенца, тапочки и пр.);
  • использовать банные махровые халаты и тапочки в любых зонах Комплекса, кроме номера проживания Гостя;
  • самостоятельно производить замену замков (в том числе дверных и сейфовых замков); - модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку водных фильтров и насосов, сантехнического оборудования и бытовой техники;
  • производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;
  • осуществлять видео и /или фотосъемку без предварительного письменного согласования с Исполнителем (данное правило не действует в отношении видео и/или фотосъемки, проводимой Гостями – физическими лицами для использования в исключительно семейно-бытовых целях);
  • разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;
  • производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия;
  • хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия;
  • находиться на территории Комплекса в купальных костюмах, халатах, неодетыми (кроме территории бассейнов и пляжа).

7.2. Отель вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Отеля в рабочие дни и в дневное время. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций

7.3. Пребывание в Отеле с домашними животными допускается только для Гостей, проживающих в номерах категории «Апартаменты» («Family villa», «Presidential villa»), при этом за размещение животных взимается дополнительная плата согласно Прейскуранту Отеля.

7.4. Курение на территории Отеля категорически запрещено (включая, но не ограничиваясь, в следующих помещениях: номера, места общего пользования, рестораны, медицинский центр, лоджии и балконы, а также любые помещения и открытые площадки и территории Отеля). При выявлении факта курения Гость обязан оплатить сбор на проведение химчистки номера (иного любого помещения и территории Комплекса) согласно произведенным затратам.

7.5. На всей территории Комплекса (за исключением душевых зон, зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись (в т.ч. со звуком). Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения качества услуг, в частности для улучшения управления Отелем и обеспечения безопасности всех Гостей, персонала Отеля и любых иных лиц, находящихся на территории Отеля. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях.

7.6. В ресторанах Отеля запрещено:

  • находиться без контрольного браслета;
  • находиться в купальных костюмах, неопрятной или грязной одежде и обуви, неодетыми;
  • выносить еду и напитки за пределы ресторанов (вынос возможен только за дополнительную плату согласно Прейскуранту Отеля).

7.7. Родители (лица, их заменяющие), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения в общественных местах без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), родственников или ответственных лиц:

  1. несовершеннолетних в возрасте до 7 лет - круглосуточно;
  2. несовершеннолетних в возрасте от 7 до 14 лет - с 21 часа до 6 часов;
  3. несовершеннолетних в возрасте от 14 лет до достижения совершеннолетия - с 22 часов до 6 часов.

7.8. Родители (лица, их заменяющие), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения несовершеннолетних в местах, предназначенных для реализации только алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, и в иных местах, определенных с учетом культурных и местных традиций, пребывание в которых может причинить вред здоровью несовершеннолетних, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию.

8. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

8.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

  • разводить костры на всей территории Отеля и территории природоохранной зоны, а также за пределами территории Отеля в неустановленных местах;
  • хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
  • пользоваться электроутюгами, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;
  • оставлять без присмотра включенные электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники и т.п.;
  • вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки.
  • пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.

8.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:

  • известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
  • немедленно сообщить об этом по телефонам 1000, 010, 112, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
  • принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре. В случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.

9. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ ЛИЧНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ КОМПЛЕКСА

9.1. Правила пропускного режима на территорию Отеля установлены Отелем. Въезд и выезд на территорию Отеля на автомобиле допускается с учетом пропускного режима.

9.2. При прибытии в Отель и осуществления регистрации на стойке СПиР Гость получает контрольный браслет соответствующего цвета, который выполняет роль пропуска для свободного нахождения Гостя на территории Отеля. Отель вправе потребовать, а Гость обязан выполнить требование об использовании (ношении) браслета, в противном случае Отель вправе отказать Гостю в оказании услуг на территории Комплекса до момента подтверждения Гостем своего статуса.

9.3. В случае, если Гость прибыл в Отель на личной автомашине, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки, при условии наличия в ней свободных мест, с учетом следующего:

  • Отель не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя, находящегося на территории автомобильной парковки, в случае причинения вреда имуществу Гостя третьими лицами, Отель обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего (в том числе по предоставлению видеозаписи, при наличии таковой);
  • Не допускается размещение (парковка) автомобилей, у пожарных подъездов к зданиям Отеля, а также у главного входа в здание Отеля;
  • категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах);
  • Передвижение Гостей по территории Отеля на личном автотранспорте запрещено (за исключением времени следования автомобиля до места стоянки). При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Отеля не должна превышать 20 км/час.

10. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг, Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания Гостя в Отеле Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Отеля, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 298685, Российская Федерация Республика Крым, г. Ялта, село Оползневое, ул. Генерала Острякова, д. 9. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.

10.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора СПиР на стойке с информацией для потребителей и может быть использована Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) дней со дня подачи жалобы.

10.3. За пропажу денежных средств, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, Отель ответственности не несет.

10.4. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.

10.5. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость обязан компенсировать нанесённый Отелю материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Отеля в размере, определяемом Отелем с учетом стоимость поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт и/или покупку. Кроме того, Гость обязан возместить Отелю все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Отеля.

10.6. При оказания третьими лицами услуг на территории Отеля, все претензии по поводу качества оказания данных услуг, предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

10.7. Отель не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных

распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.

10.8. Отель не несет ответственности за вред, причиненный Отелем в результате оказания У слуг, в т ом ч исле з а ж изнь и з доровье Г остей и и ных л иц, к оторым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Гость о проблемах со здоровьем согласно статье 5.1 настоящих Правил.

10.9. Гость несет ответственность за предоставление Отелю ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.

10.10. Отель не несет ответственности перед Гостем вследствие ручательства (кроме обманного), косвенной гарантии, условия и т.п., за недополученную прибыль или непрямые, фактические или косвенные убытки, ущерб, затраты, расходы и другие иски (из- за небрежности Гость, его сотрудников, представителей и пр.), возникшие в результате или в связи с предоставлением услуг (включая задержку в оказании услуг или неоказание услуг) или их использования Гостем. При этом полная ответственность Отелем не превышает суммы оплаты, взимаемой Отелем за предоставление услуг, кроме случаев, отдельно оговоренных в настоящих Правилах.

10.11. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в т.ч. нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг дает право Отелю отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.

10.12. Гости и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.

10.13. Отель не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Гость перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.

10.14. Обстоятельства непреодолимой силы. Отель не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю Гость, в том числе, но не ограничиваясь: (i) забастовок, локаутов и других трудовых споров (с участием работников Гость и/или других сторон); (ii) прекращения деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций; (iii) стихийных бедствий, войн, бунтов, общественных беспорядков, террористических актов и иных событий; (iv) уголовных преступлений третьих лиц; (v) изменений законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти; (vi) в результате наступления несчастного случая; (vii) в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожара, потопа, шторма, землетрясения, урагана, гроз, ливней, наводнений, иных стихийных бедствий; (vii) в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.

10.15. В случае выявления разночтений между настоящими Правилами и Публичной оферты и/или договорами на оказание Услуг и/или агентскими договорами условия, описанные в Публичной оферте и вышеуказанных Договорах имеют превалирующую силу.

11. УСЛОВИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ

11.1. Отель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор (оферту) на оказание услуг, осуществить выселение Гостя, в случаях нарушения Гостями порядка проживания, установленного настоящими Правилами, в том числе, но не ограничиваясь:

11.1.1. несвоевременной оплаты услуг;

11.1.2. причинения материального ущерба Отелю;

11.1.3. нарушения правил безопасности (пожарной безопасности и т.п.) установленных настоящими Правилами и законодательством РФ;

11.1.4. по основаниям, установленным в ст. 33 ФЗ от 30.03.1999 №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека».

11.2. В случае выявления представителями Отеля нарушений, установленных в п.п.11.1-

11.3. представители Отеля (комиссией с присутствием не менее 2 (двух) свидетелей) совместно с Гостем составляют «Акт о фиксации нарушений». В случае отказа Гостя от подписания вышеуказанного Акта, об этом делается отметка в специальной графе в «Акта о фиксации нарушений». «Акт о фиксации нарушений» является уведомлением об одностороннем расторжении договора.

11.3. В случае выявления врачом Медицинского центра среди Гостей лиц, с подозрением на инфекционные заболевания, а так же ситуаций требующих расширенных индивидуальных лечебных и санитарно-противоэпидемических мероприятий, представляющих угрозу здоровью Гостям, лицам, пребывающим на территории Отеля и сотрудникам Отеля, Гостю предоставляются полные и всесторонние сведения о характере, степени тяжести и возможных осложнениях предполагаемого заболевания (либо заболевания представляемого несовершеннолетнего лица), включая данные о результатах обследования, его предварительном диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанными с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях. После чего Гостю выдается направление и рекомендуется пройти обследование в инфекционной больнице г. Ялты или г. Симферополя (в зависимости от состояния Гостя). В случае добровольного согласия Гостя на прохождение обследования Исполнитель обязуется осуществить возврат денежных средств за не оказанные услуги (санаторно-курортные, гостиничные и т.д.). В случае, если после предоставления информации Гость выразит отказ от госпитализации и лечения (медикаментозной коррекции), ему предлагается подписать официальный «Отказ от добровольной госпитализации». В случае отказа Гостя от добровольной госпитализации и отказа от подписания документа «Отказ от добровольной госпитализации», комиссией Медицинского центра Отеля, в составе которой должно быть не менее трех врачей, составляется «Акт об отказе от подписания «Отказа от добровольной госпитализации».

11.4. В течение 3 (трех) часов с момента составления Сторонами «Акта о фиксации нарушений» (п.п.11.2); «Отказа от добровольной госпитализации», либо составления Акта об отказе от подписания «Отказа от добровольной госпитализации», Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Отеля.

11.5. В случае, если по истечение указанного в п.п.11.4 срока Гость не осуществит выезд из Отеля, то Исполнитель вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация Отеля вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь: причинение вреда деловой репутации Отеля и иных всех возможных убытков). Отказ от добровольной госпитализации и/или отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем Правил проживания и/или законодательства РФ, расценивается Сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п.1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего, Исполнитель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.

11.6.Текст настоящих Правил на русском языке имеет превалирующее значение.

Ознакомиться с офертой