Правила проживания и внутреннего распорядка

для отдыхающих санаторно-курортного

комплекса «МРИЯ»

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителями (далее - «Гости»), а именно гражданами и юридическими лицами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими санаторно-курортные услуг, оказываемые в Санаторно-курортном комплексе «МРИЯ» ООО «ГАРАНТ-СВ» (далее – «СКК») (включая, но не ограничиваясь: санаторно-курортные услуги, услуги по организации питания, медицинские услуги в соответствии с выбранной программой, а также иные услуги) и ООО «ГАРАНТ-СВ» (далее – «Исполнитель»), оказывающим вышеуказанные услуги.

1.2. Санаторно-курортный комплекс «МРИЯ» - санаторно-курортное учреждение общетерапевтического профиля, предназначенное для лечения, медицинской реабилитации и отдыха.

1.3. Режим работы СКК – круглосуточный, 7 дней в неделю, круглый год.

1.4. Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка для Гостей СКК включают:

- Информацию об услугах, порядок заезда/выезда при размещении в гостиничных номерах в СКК и оплаты услуг;

- Права и обязанности Гостей;

- Правила и порядок использования мест для лечения, отдыха и проживания;

- Права и обязанности СКК;

- Правила поведения и порядок использования общественных мест;

- Требования противопожарной безопасности;

- Порядок пропускного режима и парковки личных автомашин на территории;

- Порядок урегулирования претензий. Ответственность.

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В СКК И ОПЛАТЫ УСЛУГ

2.1. СКК имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест в номерах и предоставление гостиничных услуг. Договор заключается на условиях публичной оферты, полный текст которой изложен на сайте Исполнителя www.mriyaresort.com.

2.2. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя (дипломатический паспорт, служебный паспорт, иной документ согласно законодательства). При оформлении проживания в СКК Гость ставит свою подпись на регистрационной карте, а администратор Службы размещения СКК выдаёт карту гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг.

2.3. Номер в СКК предоставляется Гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет - свидетельства о рождении, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

2.4. Размещение Гостей по их прибытии производится на срок, указанный в заявках. Для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.5. Плата за проживание в СКК взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00. часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов после расчетного – плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

2.6. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги СКК. При оплате кредитной картой производится предварительная авторизация денежных средств на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания.

2.7. При наличии свободных мест, по желанию Гостя ему может предоставляться номер, отличный от забронированного (с соответствующим перерасчетом цены).

2.8. В случае бронирования, отказ от забронированного номера должен быть заявлен Гостем не позднее, чем за 2 (двое) суток, предшествующих дню заезда до 18:00. В зависимости от загруженности отеля и периода бронирования данный срок аннуляции может быть изменен СКК в одностороннем порядке. Подтверждением аннуляции является получение Гостем подтверждения от СКК.

2.9. В случае несоблюдения сроков аннуляции забронированных номеров, услуги по бронированию номеров считаются оказанными в полном объеме и подлежат оплате в размере 100% стоимости первых суток проживания Гостей

2.10. Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать максимально допустимого количества мест в номере:рядка проживания и/или несвоевременной оплаты услуг СКК и/или причинения гостем материального ущерба СКК и/или нарушением Гостем общепринятых норм морали и поведения.

Тип размещения                          Количество клиентов в номере
Deluxe Room (1 категория) 3 взрослых* либо 2 взрослых + 1 ребенок**
Family Suite (Люкс) 4 взрослых* либо 2 взрослых** +2 ребенка 
Executive Royal Suite (Люкс) 4 взрослых* + 2 ребенка**
Family Villa  (Апараменты) 6 Клиентов (от 4 лет)
Presidential Villa (Апараменты) 8 Клиентов (от  4 лет)
* - под взрослым понимается Клиент от 14 лет и старше.
** - под ребенком понимается Клиент от 4 до 13 лет включительно.
Дети возрастом до 3 лет включительно не учитываются при подсчете. 

Размещение детей до 2,99 лет с предоставлением детской кровати осуществляется бесплатно. За проживание детей в возрасте от 3 до 11,99 лет в одном номере с родителями взимается плата в соответствии с действующим прейскурантом. За проживание детей в возрасте от 12 лет взимается плата в размере полной стоимости проживания гостя.

2.11. Посещение проживающих в СКК третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации СКК и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, администрация СКК оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.

2.12. При отсутствии Гостя в номере более суток и невозможности определения его местонахождения или связаться с ним, администрация СКК вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи в комнату хранения.

2.13. При выезде из СКК Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает электронный ключ от номера администратору Службы размещения СКК.

2.14. Заселение и размещение в СКК несовершеннолетних лиц допускается в сопровождении родителей либо иных законных представителей (опекунов, попечителей) несовершенного лица. При этом только родители и законные представители (опекуны, попечители) несовершеннолетних лиц несут полную ответственность за сохранность здоровья и жизни несовершеннолетних лиц.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ

3.1. Гость обязан:

- соблюдать установленный СКК порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг; соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию СКК;

- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества СКК в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта СКК на день обнаружения ущерба;

- не беспокоить других Гостей, проживающих в СКК, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в СКК;

- не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования СКК;

- при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер СКК (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);

- строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

- своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

- при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.

4. ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕСТ ДЛЯ ЛЕЧЕНИЯ, ОТДЫХА И ПРОЖИВАНИЯ

4.1. В местах для отдыха и проживания отдыхающим запрещается:

- проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих (без согласования с администрацией СКК);

- осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 7 часов утра и после 23 часов вечера;

- использовать в местах отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты;

- использовать в местах для отдыха и проживания пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.)

- пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);

- хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;

- производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;

- самостоятельно производить замену замков, модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку водных фильтров и насосов без согласования с администрацией;

- производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;

- парковка автотранспортных средств в прилегающей к местам отдыха лесопарковой зоне, кроме случаев, разрешенных администрацией по заявлению отдыхающих;

- разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;

- производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного оружия.

4.2. Время проведения ремонтно-строительных работ на территории СКК устанавливается Администрацией только в рабочие дни. Работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.

4.3. Пребывание в СКК с домашними животными разрешается по согласованию с администрацией.

4.4. Места для лечения, отдыха и проживания должны иметь удобные подъезды с необходимыми дорожными знаками, вымощенные пешеходные дорожки. Прилегающая к местам для лечения, отдыха и проживания территория должна быть благоустроена, хорошо освещена в вечернее время и иметь необходимые справочно-информационные указатели.

4.5. Обслуживающий и врачебный персонал, оказывающий услуги в местах лечения, отдыха и проживания, общественных местах, должен обладать квалификацией, соответствующей выполняемой работе.

4.6. Персонал должен создавать атмосферу гостеприимства, комфорта, проявлять доброжелательность и вежливость.

4.7. Категорически запрещается нахождение на территории СКК:

- вооруженных любыми видами огнестрельного и холодного оружия;

- лиц в состоянии алкогольного опьянения.

4.8. Курение на территории СКК категорически запрещено (включая гостиничные номера, места общего пользования, рестораны, медицинский центр, лоджии и балконы, а также любые помещения и открытые площадки и территории СКК).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СКК «МРИЯ»

5.1. СКК обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

5.2. СКК обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в СКК, правил противопожарной безопасности.

5.3. СКК вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в СКК и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

5.4. Администрация СКК имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из СКК в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

5.5. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не помещенных на хранение в сейф, СКК ответственности не несет.

5.6. СКК не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне СКК.

5.7. СКК обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг СКК законодательству Российской Федерации.

5.8. СКК обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях согласно законодательству РФ.

5.9. СКК обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде СКК.

5.10. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях СКК(за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТ

6.1. В общественных местах отдыхающие и администрация должны соблюдать нормы и принципы, обеспечивающие:

- равнодоступность всех общественных мест в период их функционирования, за исключением специальных периодов, обусловленных спецификой их работы (санитарный день, санитарный час и т.д.);

- соблюдение норм социального общежития;

- безопасность для здоровья и жизни окружающих;

- меры противопожарной безопасности.

В ресторанах СКК запрещено:

- находиться без контрольного браслета;

- выносить еду и напитки за пределы ресторанов.

7. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

7.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

- разводить костры в неустановленных местах, бросать непогашенные окурки на всей территории СКК и территории природоохранной зоны, за пределами территории СКК;

- хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;

- пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;

- оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники и т.п.;

- вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы и электропроводки-времянки без согласования с соответствующей службой администрации;

- пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.

7.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:

- известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;

- немедленно сообщить об этом по телефону 010, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;

- принять меры по эвакуации людей и тушению пожара.

8. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ ЛИЧНЫХ АВТОМАШИН НА ТЕРРИТОРИИ

8.1. Правила пропускного режима безопасности на территорию СКК устанавливает администрация.

8.2. После прибытия отдыхающего в Cанаторий и установленной регистрации каждый отдыхающий получает контрольный браслет соответствующего цвета, который выполняет роль пропуска для свободного нахождения гостя на территории СКК.

8.3. В случае, если отдыхающий прибыл в СКК на личной автомашине, транспортное средство находится на автостоянке. За аренду парковочного места СКК взимает плату согласно Прейскуранту СКК.

8.4. Вход на территорию и въезд на автомашине разрешается по именному пропуску или пропуску на транспортное средство.

8.5. Передвижение отдыхающих по территории СКК на личном автотранспорте запрещено. При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории СКК не должна превышать 20 км/час.

8.6. Администрация не несет ответственности за сохранность автотранспортных средств, припаркованных вне мест, отведенных для парковки.

8.7. Категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах).

8.8. В случае посещения отдыхающих гостями, на посетителей оформляется соответствующая заявка в администрации, а отдыхающий обязан проинформировать гостей о правилах проживания и поведения.

9. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы размещения и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 1 (одного) месяца со дня подачи жалобы.

9.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

9.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом СКК, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

9.4. Если Администрации СКК не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.

9.5. При отсутствии вышеуказанного акта претензия не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.

9.6. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость несет следующую ответственность за нарушение настоящих Правил:

- За нарушение запрета на курение на территории СКК Гость по требованию СКК обязан выплатить штраф в размере 5 000 (пять тысяч) рублей.

- Гость обязан компенсировать нанесённый СКК материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества СКК в размере, определяемом СКК с учетом стоимость поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт и/или покупку. Кроме того, Гость обязан возместить СКК все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества СКК.

- СКК вправе немедленно расторгнуть договор с Гостем и/или отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания и/или несвоевременной оплаты услуг СКК и/или причинения гостем материального ущерба СКК и/или нарушением Гостем общепринятых норм морали и поведения.